Gestionnaire d’expérience à la tête de la CDOM

LOUISEVILLE.  La Caisse Desjardins de l’Ouest de la Mauricie (CDOM) a procédé, le 26 février dernier, à la nomination de Sylvie Desaulniers à titre de nouvelle directrice générale de l’institution financière. C’est au terme d’un parcours de perfectionnement et d’un processus rigoureux que la candidature de Mme Desaulniers a été retenue pour ce poste. Elle occupait le poste de directrice Marché des particuliers depuis 2008. Sylvie Desaulniers cumule 32 ans d’expérience au sein du Mouvement Desjardins, dont 15 ans à titre de gestionnaire. Elle succède à Jacques Duranleau qui occupait cette fonction avant son départ à la retraite. Impliquée dans son milieu et fière citoyenne de Saint-Étienne-des-Grès, une municipalité dynamique de la MRC de Maskinongé, Sylvie Desaulniers accueille ce nouveau défi avec beaucoup d’enthousiasme. «C’est vraiment un beau défi pour moi. Desjardins correspond à mes valeurs. Je crois en Desjardins et au rêve d’Alphonse. C’est tout à fait faisable encore aujourd’hui. La proximité avec les gens est importante et Desjardins est là pour bien servir l’ensemble de la population tant au niveau des services financiers que des assurances», partage la directrice générale. Proximité et présence Quelque semaines seulement après avoir été nommée dans sa nouvelle fonction, Mme Desaulniers affirme vouloir apporter une vision soutenue de proximité avec les membres de la Caisse Desjardins de l’Ouest de la Mauricie, au moment où la société est en pleine transformation et où le virage technologique est déjà bien entamé. «Je voudrais qu’on accentue le virage de proximité avec nos membres. Il faut vraiment être près d’eux et je veux que tous nos employés soient accessibles. Ce n’est pas parce qu’on était loin d’eux avant, mais il y avait une autre façon de voir les choses. Le nouveau président du Mouvement Desjardins, Guy Cormier, est très près des gens. Il nous incite fortement à s’approcher d’eux et ça tombe justement dans mes cordes», souligne-t-elle. «C’est simple, quand un membre pense à une institution financière, on veut qu’il pense à nous, la Caisse Desjardins de l’Ouest de la Mauricie». L’institution financière admet avoir une responsabilité sociale importante dans la région. Son implication dans le milieu, sa présence et ses nombreux appuis financiers vont demeurer. «Chaque petit geste qu’on peut poser dans chacun de nos milieux peut avoir une grande portée et d’importantes retombées. Il est évident que si nous avons des sous à investir, nous allons le faire auprès de nos jeunes et dans nos écoles. Nous allons poursuivre notre engagement dans la communauté».

«On veut obtenir la pleine satisfaction de nos membres et pour ça notre exécution doit être parfaite» – Sylvie Desaulniers

Défis La nouvelle directrice générale est d’avis qu’il y aura toujours des défis dans la région. Elle entend notamment s’assurer du bon déroulement de la transformation du réseau de distribution, un enjeu important sur le territoire de la MRC de Maskinongé. «Nous, quand on a fait des gestes, notamment lors de la transformation des comptoirs dans certaines municipalités, on les a faits avec les membres un par un. Nous avons communiqué avec tous les membres qui utilisaient les services au comptoir. On a trouvé des solutions avec eux. Je considère que ça s’est bien fait et que ç’a été fait en tout respect. Les gens n’étaient pas heureux et lorsqu’un changement survient ça prend une adaptation, c’est normal! Les gens m’en reparlent aujourd’hui et disent que nous avons bien fait ça», rapporte Mme Desaulniers. Cette dernière confirme que la présence des guichets automatiques demeure toujours sous analyse puisqu’une baisse d’achalandage est toujours observée. Un autre défi sur lequel elle souhaite consacrer beaucoup d’énergie, c’est celui de la satisfaction des membres, un aspect essentiel pour le développement et la croissance de la CDOM. «Je veux travailler là-dessus rapidement. Quand nos membres sont satisfaits de nos services, qu’ils sentent que nous sommes sincères avec eux et que nous sommes authentiques, ils auront encore davantage le goût de faire affaire avec leur institution. Tout ce qu’on veut, c’est que la caisse rayonne dans le milieu. On veut bien servir la communauté. Ce sont nos employés et nos membres qui font la différence. Et, tout ça a un lien direct avec notre croissance et la rentabilité», reconnait-elle en rappelant que l’amélioration continue des services offerts est nécessaire pour bien répondre aux besoins des membres. En terminant, la Caisse Desjardins de l’Ouest de la Mauricie estime qu’un défi de recrutement auprès de la clientèle jeunesse est toujours bien présent en milieu rural. «Les jeunes sont parfois portés à s’expatrier à l’extérieur de la région. Ils sont rapides, la technologie est rapide et nous en caisse on se doit d’être aussi rapides qu’eux l’exigent. Il faut savoir les attirer chez nous et leur montrer que plusieurs services sont offerts. Maintenant, avec  les appareils mobiles, c’est simple et plus rapide. Il faut leur donner leur goût de rester chez nous et trouver les bons moyens de les rejoindre», soutient-elle. Rappelons que la Caisse Desjardins de l’Ouest de la Mauricie regroupe 13 municipalités de la MRC de Maskinongé, compte 85 employés, 25 500 membres particuliers et possède un actif sous gestion de 817 millions de dollars. Suivez Pier-Olivier Gagnon sur Twitter: @POGagnon