Le 811 devra s'ajuster

La raison est simple: les inquiétudes de la population face à la grippe A(H1N1) ont fait plus que doubler le nombre d'appels, mais les quelque 70 infirmières déjà en poste, elles, ne se sont pas dédoublées. «Habituellement, nous recevons environ 3500 appels par semaine. Dans la semaine du 18 octobre, 6000 personnes ont logé un appel au 811. Il a été impossible d’y répondre en totalité», expose Annie Saint-Cyr, chef du Service régional Info-Santé Info-Social.

La semaine dernière, le nombre a encore augmenté pour totaliser 9682 appels. Or, il a été impossible de connaître le nombre d'appels qui ont trouvé réponse ou non, car l'Agence de santé a cessé de tenir cette statistique. Un message qui redirige les gens au site web ou à ligne téléphonique de Services Québec brouille les cartes, selon Guillaume Cliche, agent d'information au CSSS Bécancour-Nicolet-Yamaska.

Pour remédier à la situation, le Service régional recrute actuellement des infirmières qui pourront prêter main-forte aux employés réguliers. «Le personnel habituel est très coopératif et donne beaucoup d'heures supplémentaires, mais la demande est trop forte. Nous espérons donc en recruter une quinzaine de plus, soit des infirmières retraitées ou qui œuvrent ailleurs que dans notre service». À ce jour, huit infirmières de plus ont été dénichées. «Ce qui me satisfait grandement vu le contexte actuel », souligne Mme Saint-Cyr. Celles-ci entreront en poste dès que le ministère de la Santé aura permis de leur offrir la formation nécessaire.

Info-Santé Info-Social de la Mauricie et du Centre-du-Québec tient à rappeler que le 811 peut être composé en cas d'interrogation sur notre état de santé, par exemple, si on se questionne sur l'apparition de certains symptômes. Or, il faut éviter d'encombrer cette ligne pour faire la demande du calendrier de vaccination qui est disponible au www.pandemiequebec.gouv.qc.ca ou en appelant au 1 877 644-4545.