Le commerce itinérant fait l'objet de centaines de plaintes de la part des consommateurs, en particulier du côté de la vente de thermopompes et d'appareils de chauffage : prix gonflés, installation inadéquate, mauvais fonctionnement, non respect de la garantie, etc. sans compter les économies promises qui ne sont pas toujours au rendez-vous.
Chaque année, des entreprises plutôt douteuses s'immiscent parmi les commerçants itinérants qui agissent de façon professionnelle. La vigilance est donc essentielle. Ne surestimez pas vos réflexes de consommateur avisé et ne sous-estimez pas le talent du représentant qui frappe à votre porte. Le mode de mise en marché de type sollicitation à domicile peut être d'une efficacité redoutable. Il est facile de tomber dans les pièges qu'il peut comporter.
Le meilleur conseil à suivre avant de conclure un contrat avec un commerçant itinérant: évitez de signer sur le champ et de payer sans avoir effectué au préalable un minimum de vérifications.
Les histoires de sessions de vente marathon de plusieurs heures où les consommateurs signent, presque par épuisement, des contrats dont ils ont du mal à s'extirper ensuite ne sont pas la règle, mais ils font néanmoins partie des cas rapportés. Il convient donc de demander au représentant de vous remettre copie des documents relatifs au contrat afin que vous ayez l'occasion d'en prendre connaissance et d'apprécier à tête reposée, la valeur de l'offre qui vous est faite.
Avant de conclure un contrat avec un commerçant itinérant, magasinez. Comparez le prix demandé auprès d'au moins deux autres fournisseurs pour vous assurer qu'ils sont concurrentiels.
En matière de commerce itinérant, la Loi sur la protection du consommateur prévoit que le consommateur peut, à sa discrétion, annuler un contrat conclu avec un commerçant itinérant dans les dix jours suivant celui où ce dernier leur a remis une copie du contrat. Dans les cas où le contrat n'est pas conforme aux dispositions de la loi, ce délai peut être porté à douze mois. Il suffit pour le consommateur d'expédier un avis en ce sens au commerçant. Le contrat est annulé dès l'envoi de cet avis et le consommateur n'a pas à fournir de justifications.
Un commerçant itinérant qui installe un bien avant l'expiration du délai légal le fait à ses risques, car le contrat peut être annulé même si l'appareil a été installé.
Source: Office de la protection du consommateur
