La (SADC) de la MRC de Maskinongé a remis une bannière aux 17 commerçants qui ont bénéficié du service client-mystère depuis 2006.
«Cette bannière servira d’aide-mémoire pour qu’ils puissent continuer à offrir un excellent service. On y retrouve les dix règles d’or suivantes: Accueil, Attitude, Honnêteté, Priorité, Personnaliser, Respect, Compétence, Communication, Politesse et Remerciement», faisait valoir le conseiller en développement et communication, Pierre Cloutier.
La responsable du service client-mystère Danie Dauphinais croit que les répercussions seront davantage positives avec les bannières.
«Je souhaite évidemment que ces commerçants s’affichent et en même temps que ça leur rappelle les règles essentielles d’un service client remarquable», mentionne-t-elle.
Il faut rappeler que chacun des 17 commerces a reçu quatre visites incognito à des moments différents, par une personne de la région, spécialement formée. Ce service permet d’identifier les forces et les faiblesses à partir d’expériences vécues par les clients. Par la suite, un diagnostic, des pistes de solutions et des références aux ressources existantes sur le territoire leur ont été proposés.
Un an après les visites initiales, la SADC a retourné un client-mystère à l’insu des commerçants afin de voir si les faiblesses avaient été améliorées, on a donc noté une moyenne d’au moins 70% d’amélioration après un an.
Comme l’indique sa mission, la SADC est là pour instaurer des projets, donc elle passera maintenant le flambeau à la Chambre de commerce et d’industrie.
Cette évaluation complètera la gamme de services qu’elle offre déjà et qui reflète sa mission soit de travailler au développement de ses membres afin de les aider à faire face à la concurrence.
«La Chambre de commerce et d’industrie de la MRC de Maskinongé est heureuse de partager son expertise visant à soutenir les efforts des entrepreneurs, et ce, afin de mieux répondre aux besoins de leur clientèle», illustrait pour sa part, la directrice générale de la Chambre, Josée Lessard. Les commerces qui désirent adhérer au programme sont d’ailleurs invités à communiquer avec Mme Lessard à son bureau pour recevoir la visite d’un client-mystère dès ce printemps.
